近期西安企业已经开始全面复工，有序复工复产，是当前经济社会发展形势的客观要求，也是疫情非之下尽快恢复正常社会经济秩序的必要之举。而复工复产的前提，依然是毫不放松抓好疫情防控工作。西安国美已于2月29日全面复工，提前在各门店进行专业的消毒杀菌，保障员工复工的健康工作环境，以及消费者安心采买的良好购物环境，确保防控工作的万无一失。
面对复工和抗疫的双重考验，西安国美总经理党小兵表示，防控防疫和恢复经济都是抗击疫情的一部分，关键是找到两者之间的平衡点。特殊时期有新的挑战，国美正通过国美app、门店、美店“三端合一”的用户触达和运营平台，发挥国美供应链优势，并结合数字技术能力，满足用户的生活保障需求。
来自国美相关的销售数据显示，在疫情期间，家电是除食品、防疫用品之外最受民众关注的消费品类。宅家期间由于不能经常性外出采购，许多家庭纷纷更换了大容量的冰箱以储存更多食品。另外，因公众健康意识明显提升, 消费者对具有杀菌、消毒功能的家电产品也有了更多需求。在智能产品方面，平板电脑和笔记本电脑销量也开始出现激增，主要是企业线上办公和大量学生远程上课带来的需求。
特殊时期电商物流保证不了到货时效，线下门店的优势就显现出来了。在2月29日西安国美门店开业第一天，很多因疫情没办法完成采购需求的消费者，一大早就过来着急买货。据国美销售数据显示，空气净化器、洗碗机的销售占比较疫情前增长率分别为100%、168%，受远程办公及线上教学的影响，电脑的销售占比较疫情前也提升了115%。
除了零售端，国美的售后和维修在本次疫情期间也广受好评，绝大多数修理家电的个体户都不营业，而国美管家在保证全国服务热线正常开通的同时，新开通远程家电维修服务热线(微信同步)，如冰箱、洗衣机、电视、空调、厨卫电器(如油烟机、燃气灶、热水器等)发生故障，可联系包括多个省市服务热线实现远程即时服务或上门服务，这一措施广受消费者称赞。
如何抓好复工复产，是打赢疫情防控阻击战的实际需要，也是稳定经济社会运行的重要保证。国美通过专业化的服务人员、健康安全的服务产品、丰富细致的服务方案，在这个特殊时期多措并举，全面助力复工、复产的推进工作，确保打赢这场疫情攻坚战。
编辑：齐少恒
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